服務

专业、团队精神、追求卓越

特设服务专线，客户随时与我们沟通，提高人性化服务

我们在客务方面表现，也比委托商期待的更佳，例如为了提供更人性化和高效服务，我们特设服务专线。

是项服务专线是采用WhatsApp，方便与客户接触和沟通，向客户汇报维修进展，让客户感受到我们关心和快速解决他们的问题。

我们也不时随机性抽样调查，了解客户对我们服务的满意度，这也是提高服务质量的有效措施，并从客户回馈中优化服务质量。

作为一家卓越的授权商，我们使用电子化的ERP系统（Enterprise Resource Planning），以便有效率地管理和协调。ERP系统带来以下优势：

除了遵守委托商设立的KPI，我们也制定了自己的“标准作业程序”（Standard Operating Procedure），例如维修员每天须呈上个别案列的报告，确保没有客户被忽略，及每天跟进每个案例。

此外，我们坚持每周检查库存和记录，把遗失零件等风险降至最低。惟其如此，我们从没发生过零件遗失的不良记录。

为了达到更理想的管理效率，我们不断优化内部管理和客户管理的SOP，从中累积丰富的经验，令服务客户上不断达臻佳绩。

Genesis领导层出身于电脑、手提电脑及智能手机维修背景，不仅掌握精湛技术，同时也具备客户服务中心管理的专业知识。

以下为我们的优势：

Genesis在管理和技术上，有信心全面达到委托商的KPI，而事实上，自2018年迄今，我们每月达到各品牌委托商的KPI要求。

我们熟悉客户服务中心运作和管理，及客务的整个流程，从A到Z独当一面；更重要是，我们随时可开设新品牌的客户服务中心。

我们的专业团队，精通维修各品牌的电脑、手提电脑、及智能手机、智能电视、智能吸尘器、智能手表等、我们掌握精湛技术，有把握胜任专业维修委托。

我们做好人力资源的充分准备，随时可调派人手开设不同品牌的客户服务中心，这些技术员包括熟练、半熟练技工和友善的前线客务员。

除了人力充沛，只要市场条件许可，我们也可配合新委托商，在全马（包括东马）任何地点开设新的客户服务中心。

我们积极与委托商保持良好的互动和沟通，乐意配合委托商的步伐，共同合作把客务做到最好。